nosso

blog

Descubra o comportamento dos seus consumidores com o customer insight

7 min de leitura

THALITA THALITA - Redatora
31 de julho de 2020

Você sabe o que seus consumidores querem e precisam? Com o customer insight, podemos coletar informações importantes para compreender melhor nossos clientes.

O processo de customer insight (ou consumer insight), reunimos dados úteis do nosso público-alvo para entender o que eles querem e realmente precisam em um produto ou serviço. É uma ótima oportunidade para que sua marca atraia mais clientes, proporcione experiências únicas e gere mais lucro.

O trabalho do customer insight envolve três pilares: as crenças, motivações e desejos.

Nas crenças, avaliamos os pensamentos e sentimentos próprios do consumidor. Nas motivações, entendemos as causas do pensamento ou sentimento. E nos desejos, canalizamos os pensamentos ou sentimentos em um dilema a ser resolvido.

Vamos utilizar, como exemplo, uma companhia aérea. Avaliando as crenças do público-alvo, podemos encontrar: “Toda vez que viajo ao exterior, tenho uma péssima alimentação. ” Na parte das motivações: “Isso porque as companhias aéreas não oferecem uma alimentação balanceada e ideal para longas viagens. “ Por fim, os desejos: “Gostaria de uma alimentação rica em proteínas e vitaminas para chegar mais disposto ao meu destino. ”

Para trabalhar bem a partir do customer insight, primeiro, devemos identificar as perguntas que procuramos respostas, sabendo exatamente o que o consumidor quer. Depois, mapear os nossos recursos disponíveis para essa análise. Depois, interpretar esses dados coletados, separando em crenças, motivações e desejos, e descobrindo o porquê os clientes precisam ou querem aquele produto ou serviço. Por fim, aplicar planos de ação e campanhas para elaborar projetos e protótipos do que precisa ser criado.

Os dados reunidos facilitam na tomada de decisões e alimentam melhor as estratégias de marketing e vendas da empresa. Assim, podemos potencializar a experiência do consumidor e criar algo que atenda ou supere as expectativas dele.


Lembre-se sempre: o consumidor é único, com seus sonhos, objetivos e necessidades próprias. Não o trate como apenas um número, mas uma pessoa que conta muito para a sua marca.


MANTENHA-SE INFORMADO COM AS NOSSAS NOTÍCIAS DE COMUNICAÇÃO E INOVAÇÃO.

Deixe seu contato para receber conteúdos novos.