nosso

blog

Para manter seu cliente, mude!

2 min de leitura

ALEXANDRE ALEXANDRE - Atendimento / Planejamento
23 de julho de 2019

O atendimento de clientes dentro de uma empresa é um dos pilares que sustentam o negócio. Atender não significa apenas ir a reuniões ou ler e-mails, mas sim, ter um papel ativo nos projetos, ser a ponte entre o cliente e a produção, sempre focado em tirar a ideia do papel e colocá-la em prática da melhor maneira possível.

E, quando falamos em atender clientes, falamos em lidar com pessoas. Lidar com suas expectativas, com suas rotinas, seus problemas, suas necessidades, e toda a complexidade que um ser humano tem. Por isso, é importante entender com qual tipo de cliente você está lidando e como atendê-lo da melhor maneira possível, para que a troca seja benéfica para ambas as partes.

Mas, assim como a tecnologia evolui a todo instante, as pessoas e suas experiências mudam também. Uma solução que até ontem atendia uma necessidade, de repente, está obsoleta. Uma entrega que, até então, era funcional, pode parar de ser. A relação entre o que o cliente espera e a evolução das ferramentas e tecnologias é real, e exige muito do profissional de atendimento. E aqui está o maior desafio: entender as mudanças do mercado e estar sempre antenado para realizar entregas inovadoras.

Por isso, não basta surfar sempre na mesma onda. É preciso estar antenado, ler, ouvir, pesquisar, ser curioso, buscar conhecimento, para sempre aumentar seu repertório. Caso contrário, você pode perder um cliente. Devemos desligar o piloto automático e sempre tentar agregar algo novo nessa relação.

Pra encerrar, deixo aqui algumas dicas pra se manter sempre atualizado:


- Propmark http://propmark.com.br (notícias sobre propaganda e marketing em geral);
- Meio & Mensagem https://meioemensagem.com.br (foco maior no mercado em si);
- Twitter https://twitter.com (melhor rede social pra se atualizar. Se tem alguma coisa acontecendo no mundo, você vê primeiro no Twitter);
- B9 https://www.b9.com.br (focado em criatividade, tecnologia, cultura... sempre falando sobre o mundo dos negócios).

MANTENHA-SE INFORMADO COM AS NOSSAS NOTÍCIAS DE COMUNICAÇÃO E INOVAÇÃO.

Deixe seu contato para receber conteúdos novos.