Campanha “Heróis da retenção”
CLIENTE: Claro
SERVIÇO: Endomarketing
Descrição do Projeto
A campanha “Heróis da Retenção” foi criada para engajar mais de 4 mil operadores e supervisores da Claro em um treinamento inovador. Utilizando gamificação, a ação transformou o aprendizado em uma experiência interativa e divertida, mensurando resultados de forma eficaz.
Desafios
- Engajamento nacional: motivar operadores e supervisores em todo o Brasil a participar de um treinamento unificado.
- Atenção do público: criar uma experiência envolvente para um público multitarefas e exigente.
Soluções Implementadas
- Plataforma gamificada: desenvolvemos uma plataforma de educação a distância com elementos de jogo, onde operadores eram guiados por mentores para se tornarem heróis.
- Visual lúdico: utilizamos um design visual que ressoava com os operadores, tornando o treinamento mais atrativo.
- Ferramentas tecnológicas: integramos tecnologia e multimídia para incentivar o aprendizado e premiar os melhores resultados.
Fases do Projeto
- Comunicação: identificamos lacunas de aprendizado, lançamos a campanha com ativações, distribuímos brindes e decoramos as centrais de atendimento.
- Aprendizado: implementamos 12 módulos de treinamento gamificado, com análise de retenção e desempenho.
- Consolidação: realizamos análises de dados e premiamos operadores, resultando em melhor desempenho e receita.
Resultados
- Transformação em heróis: os operadores participantes alcançaram excelentes índices de receita e performance.
- Alto engajamento: o uso de gamificação e comunicação clara resultou em um engajamento significativo.
Conclusão
A campanha “Heróis da Retenção” demonstra a capacidade da Álamo de criar treinamentos inovadores que não apenas envolvem, mas também melhoram o desempenho de equipes.
