Sinta a Conexão: Claro tv+ na sua mão
CLIENTE: Claro
SERVIÇO: Criação de Ambiente personalizado
Descrição do Projeto
A criação da Sala de Experiências, instalada na unidade Almaviva, em Maceió, parceira da Claro, visa simular o ambiente do cliente. O objetivo é permitir que os colaboradores de call center experimentem, na prática, os produtos Claro tv+ que eles oferecem, potencializando o conhecimento e a qualidade do atendimento.
Desafios
- Idealização a distância: planejar e detalhar o projeto criativo remotamente, garantindo que as medições e a visão teórica se tornassem uma realidade física e funcional.
- Prazo: tínhamos 30 dias para a execução do projeto, do fechamento do pedido à entrega final.
- Gestão de fornecedores e logística: garantir a validação, compra, entrega em tempo hábil e a qualidade de todos os itens dentro do prazo estabelecido.
- Funcionalidade vs. Estética: assegurar que o resultado fosse, ao mesmo tempo, visualmente atrativo e extremamente funcional para a rotina da parceira Almaviva.
Soluções Implementadas
- Sala imersiva: ambientação completa simulando uma sala de estar, com TVs, sofá e os produtos ofertados aos clientes (Soundbox, Box TV, App Claro tv+).
- Comunicação motivacional: divulgação focada no impacto individual na capacitação e na melhoria direta da experiência de atendimento ao cliente.
Resultados
- Aumento da confiança: operadores relatam maior segurança e propriedade para descrever e vender os produtos após a vivência prática.
- Vozes engajadoras: depoimentos gravados durante a inauguração destacaram a sala como um “divisor de águas” no aprendizado e na conexão com a realidade do cliente.
- Alinhamento operacional: maior clareza sobre diferenciais, como a mobilidade do Box TV e a potência da Soundbox, fortalecendo os argumentos para o atendimento.
Conclusão
A Sala de Experiências Claro tv+ na Almaviva não é apenas um espaço de treinamento, é um investimento estratégico em empatia e conhecimento. Ao colocar o operador no lugar do cliente, transformamos a venda em consultoria e elevamos a qualidade da entrega, fortalecendo a cultura de excelência e parceria.
